Megkezdte a vásárlók kompenzációját az About You, miután a GVH szerint megtévesztő akciózási gyakorlatot folytatott és pszichés nyomást is gyakorolt a fogyasztókra. A cég több százezer magyar ügyfélnek fizet fejenként 1 760 forintot, miközben korábban már 505 millió forintos bírságot is befizetett a költségvetésbe.
Kompenzálják a vásárlókat az About You vizsgálatot követően. Forrás: AY
Több százezer magyar ügyfélnek fizet a cég a GVH-vizsgálat után
Megkezdte a magyar vásárlók kompenzációját az About You online divatáru-portál üzemeltetője, miután a Gazdasági Versenyhivatal megtévesztő akciózási gyakorlat és pszichés nyomásgyakorlás miatt lezárta a társaság elleni vizsgálatot. A német hátterű vállalat már korábban 505 millió forintos bírságot fizetett be a költségvetésbe, most pedig több százezer fogyasztónak térít vissza fejenként nagyjából 1750–1760 forintot. A teljes kompenzáció összege meghaladhatja az 500 millió forintot is – olvasható a vizsgálatr eredményről szóló tájékoztatás a hatóság oldalán.
Nemcsak bírság jött, a vásárlók is pénzhez jutnak
Az ügy egyik legfontosabb eleme, hogy ez nem állt meg egy látványos versenyhatósági bírságnál. Az About You üzemeltetője a GVH eljárása során elismerte a jogsértéseket, együttműködött a hatósággal, és vállalta, hogy közvetlenül kompenzálja azokat a magyar fogyasztókat, akik 2022. december 31. és 2024. december 31. között vásároltak a weboldalon vagy az applikációban.
Ez azért lényeges, mert a fogyasztóvédelmi ügyek jelentős részében a cégek ugyan bírságot kapnak, de a vásárlók nem feltétlenül jutnak közvetlen visszatérítéshez. Most viszont a GVH szerint több százezer magyar ügyfél kaphat pénzt vagy jóváírást, összesen több mint félmilliárd forint értékben.
Ezzel vádolta meg a GVH az About You-t
A versenyhatóság megállapítása szerint a hamburgi székhelyű vállalat olyan ár- és kedvezményfeltüntetési rendszert működtetett, amely nem biztosította, hogy a fogyasztók valós képet kapjanak az elérhető árkedvezményekről és azok tényleges mértékéről. Az akciók kommunikációja a hatóság szerint alkalmas volt arra, hogy félrevezesse a vásárlókat.
A GVH emellett azt is kifogásolta, hogy a cég pszichés nyomást gyakorolt a fogyasztókra. Ide tartozott a másodpercenként visszaszámláló óra használata, amely sürgető helyzetet teremtett, valamint azok az üzenetek is, amelyek a termékek korlátozott elérhetőségét hangsúlyozták a vásárlási folyamat során. Ezek a megoldások azt az érzetet kelthették a vevőkben, hogy azonnal dönteniük kell, különben lemaradnak az ajánlatról.
Így fizetik ki a kompenzációt a vásárlóknak
A cég megkezdte a kompenzáció teljesítését. Azok a fogyasztók, akiknek az About You rendelkezik a banki adataival, közvetlen visszautalást kapnak. A többiek úgynevezett About You-coins formájában kapják meg az összeget, amelyet egy éven belül lehet felhasználni, és vásárláskor automatikusan levonásra kerül.
Ez a megoldás a cég szempontjából kényelmes, a vásárlók oldaláról viszont vegyesen értékelhető. A közvetlen pénzvisszatérítés egyértelműen kedvezőbb, míg a jóváírás csak akkor válik tényleges kompenzációvá, ha az érintett újra vásárol az oldalon. Ez fontos különbség, még akkor is, ha a vállalat azt hangsúlyozza, hogy a fogyasztóknak nem kell külön kódot beírniuk vagy külön lépéseket tenniük.
Közel félmilliárdos bírságot is fizetett a cég
Az About You számára az ügy nemcsak reputációs, hanem pénzügyi csapás is lett. A társaság 2025 decemberében 505 millió forint bírságot fizetett be a magyar központi költségvetésbe. A GVH szerint a cég az együttműködésével, valamint egy átfogó fogyasztóvédelmi megfelelési program vállalásával jelentősen csökkenthette a bírság összegét.
Ez a gyakorlatban azt jelenti, hogy a hatóság nemcsak büntetni akar, hanem rendszerszintű változást is kikényszerítene. A vállalatnak egy éven belül kell végrehajtania az előírt vállalásokat, köztük a compliance programot és a fogyasztók kompenzációját is. Ha ezt nem teljesíti, utólag a kapott bírságkedvezményt is elveszítheti.
Egyre keményebben lép fel a GVH az online kereskedelemben
Az ügy túlmutat az About You-n. A GVH elnöke szerint 2025-ben a Versenytanács több mint 3,7 milliárd forint bírságot szabott ki, miközben 3,3 milliárd forint bírságkedvezményt adott az együttműködő vállalkozásoknak. Emellett a fogyasztók mintegy 800 millió forint közvetlen kompenzációhoz jutottak a hatósági eljárások eredményeként.
Ez arra utal, hogy a hatóság egyre tudatosabban próbál fellépni az online kereskedelemben alkalmazott, sürgetésre és torz árérzékelésre építő technikákkal szemben. Az ilyen ügyekben a fő kérdés már nem az, hogy egy cég használt-e erős marketingeszközöket, hanem az, hogy ezek mennyire korlátozták a vásárlók valós döntési szabadságát.
Az About You-ügy figyelmeztetés az egész e-kereskedelmi piacnak
A mostani eljárás egyik legfontosabb üzenete, hogy az online akciózás világában már nem fér bele minden. A mesterséges sürgetés, a nehezen ellenőrizhető kedvezmények és a pszichológiai nyomásgyakorlás rövid távon növelheti az eladásokat, de hosszabb távon súlyos hatósági és bizalmi károkat okozhat.
Az About You esete ezért nemcsak egy divatáruház ügye, hanem intő jel az egész e-kereskedelmi szektornak. A vásárlók számára pedig a történet lényege egyszerű: aki az érintett időszakban rendelt, most jó eséllyel pénzhez vagy jóváíráshoz juthat.
Jelen írás kizárólag tájékoztatási célt szolgál. A cikkben megjelenő információk nyilvánosak és mindenki számára elérhető adatok alapján kerültek felhasználásra.
Címlapkép forrása: About You
