Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat gyanúja miatt indított eljárást a GVH a Ryanair ellen. A hatóság szerint a diszkont légitársaság félrevezető árképzéssel, rejtett díjakkal és pszichés nyomásgyakorlással befolyásolhatta a magyar utasokat az online jegyvásárlás során.
A Ryanair pszichológiai manipulációt alkalmaz a jegyvásárlások során. Forrás: Unsplash
A Ryanair félrevezető díjak és pszichés nyomást alkalmaz a jegyvásárlásnál?
Versenyfelügyeleti eljárást indított a Gazdasági Versenyhivatal (GVH) a Ryanairrel szemben. A gyanú szerint az ír diszkont légitársaság félrevezető módon tájékoztatta a magyar fogyasztókat online jegyvásárlás során, és tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot folytatott. A hatóság több manipulatív eszközt is azonosított – olvasható az eljárásról szóló tájékoztatás a GVH oldalán.
Rejtett díjak és megtévesztő csomagopciók
A GVH szerint a Ryanair magyar nyelvű weboldalán a repülőjegyek foglalása során, nem egyértelműen közli, hogy az oda- és visszaútra külön-külön kell fizetni a választott csomagokért (Regular, Plus, FlexiPlus) és szolgáltatásokért. Több utas egyidejű foglalása esetén pedig nincsen megfelelő tájékoztatás arról, hogy a díjakat utasonként külön számolják fel.
Ez azt eredményezheti, hogy az utasok valójában többet fizetnek, mint amire számítanak.
Manipulatív vizuális eszközök: nyomást gyakorolnak az utasokra?
A GVH kifogásolja, hogy a Ryanair:
-
Figyelemfelkeltő színekkel, grafikákkal és sürgető üzenetekkel befolyásolja a vásárlók döntését
-
A „Regular” csomagot jobbnak tünteti fel, mint amilyen valójában – miközben olcsóbban is elérhetők ugyanazok a szolgáltatások a „Basic” jegyhez, ha azokat manuálisan választja ki a vásárló
Kiemelten problémásnak ítélték a „Biztonsági Fast Track” szolgáltatás népszerűsítését is, amelynél felugró ablakokkal és sürgetéssel próbálnak rávenni utasokat a vásárlásra.
A fogyasztók döntésszabadsága sérülhet
A GVH szerint ezek az eszközök torzítják a fogyasztói döntéseket és csökkentik a választás szabadságát. Továbbá olyan csomagok vásárlására ösztönöznek, amelyeket az utas egyébként nem választana
A GVH már korábban is vizsgálta a légitársaságokat Három éve, 2022 októberében gyorselemzés indult a magyarországi szolgáltatók weboldalain A cél feltérképezni, alkalmaznak-e „dark pattern” technikákat, vagyis pszichés nyomásgyakorláson alapuló, manipulatív online eszközöket
A mostani Ryanair-eljárás a korábbi vizsgálatok folytatásaként is értelmezhető.
Ez az eljárás még nem ítélet
„A versenyfelügyeleti eljárás megindítása nem jelenti azt, hogy a vállalkozás jogsértést követett el.”– hangsúlyozta a GVH.
Az eljárás célja a tények tisztázása és a feltételezett jogsértés bizonyítása. Az eljárásra három hónap áll rendelkezésre, de kétszer két hónappal meghosszabbítható.
Címlapkép forrása: Unsplash
