Versenyfelügyeleti eljárást indított a GVH a Duolingóval szemben. A hivatal szerint a népszerű nyelvtanuló app megtévesztő állításokat tett, homályosan kommunikál az ingyenes verzió korlátairól, és kéretlen üzenetekkel nyomást gyakorol a felhasználókra.
Versenyfelügyeleti eljárást indított a GVH a Duolingóval szemben.Forrás: Unsplash
A Gazdasági Versenyhivatal (GVH) vizsgálatot indított a népszerű nyelvtanuló alkalmazást működtető Duolingo ellen. A hivatal gyanúja szerint az amerikai vállalat több ponton tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot folytat, megtévesztő állításokat tett, és nyomást gyakorolt a fogyasztókra a fizetős szolgáltatás igénybevételének ösztönzése érdekében – olvasható az eljárásról a hivatal oldalán.
Mit kifogásol a GVH?
A GVH közleménye szerint a Duolingo több területen is szabályt sérthetett:
Tájékoztatás hiányosságai: a használati feltételek és információk nem minden esetben voltak könnyen hozzáférhetők magyar nyelven a hazai felhasználók számára.
Megtévesztő állítások: a cég hirdetéseiben olyan kijelentéseket használt, mint például „1 hónapnyi Duolingo-használat után 10 nyelvtanulóból 9 magabiztosan beszéli a nyelvet”, amely a GVH gyanúja szerint megalapozatlan.
Piacelsőségi állítás: a szlogen – „Duolingo – A nyelvtanulás legjobb módja a világon” – a hivatal szerint szintén valószínűleg nem kellően igazolt.
Ingyenes szolgáltatás korlátai: a felhasználók nem kaptak világos és időszerű tájékoztatást az ingyenes hozzáférés korlátozásairól, például arról, hogy egy nap hány lecke végezhető el.
Direkt marketing: a Duolingo vélhetően kéretlen és gyakori értesítésekkel gyakorolt pszichés nyomást a felhasználókra, hogy minél többet használják az alkalmazást, és váltsanak a fizetős verzióra.
Mekkora a Duolingo hazai jelenléte?
A Duolingo világszerte az egyik legismertebb nyelvtanulási platform, amely weben és mobilapplikáción keresztül érhető el. Magyarországon különösen népszerű, a becslések szerint mintegy 380 ezer ember használja napi rendszerességgel. A cég kabalája, a zöld bagoly, világszerte ismertté vált, és az alkalmazás gamifikált módszere sokak számára vonzóvá teszi a nyelvtanulást.
Hogyan zajlik az eljárás?
A GVH hangsúlyozta, a versenyfelügyeleti eljárás megindítása nem jelenti automatikusan azt, hogy a cég jogsértést követett el. Az eljárás célja a tények feltárása és annak megállapítása, hogy valóban fennálltak-e a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok.
Az eljárás alapvetően három hónapig tart, de indokolt esetben kétszer, egyenként legfeljebb két hónappal meghosszabbítható.
A vizsgálat során a hivatal a fogyasztói érdekek védelmét tartja elsődlegesnek, és azt kívánja biztosítani, hogy a nyelvtanulók tiszta, átlátható tájékoztatást kapjanak.
Miért fontos az ügy?
Az online nyelvtanulási piac gyorsan növekszik, és sok fogyasztó számára vonzóak az „ingyenes” vagy kedvezőnek tűnő ajánlatok. A GVH szerint azonban alapvető, hogy ezek a szolgáltatások valós és ellenőrizhető állításokra épüljenek, ne alkalmazzanak túlzott pszichés nyomást és átláthatóan kommunikálják az ingyenes verzió korlátait.
Az eljárás eredménye akár irányadó is lehet a jövőben hasonló digitális szolgáltatások piaci gyakorlatának alakításában.
Címlapkép forrása: Unsplash
