A felmérés szerint az átadópontok 14 százalékkal részesedtek a forgalomból, ami az elemzés szerint azért kedvező, mivel alig 4 éve elérhető megoldásról van szó. A személyes átvétel saját átadópontokon 5 százalékkal részesedik.
A futárszolgálat a legkedveltebb
A legtöbb online áruház által biztosított kézbesítési mód a futárszolgálat, a lehetőség a kereskedők 88 százalékánál elérhető. A 250 online bolt megkérdezésével elvégzett felmérés szerint ezt a személyes, bolti átvétel követi 63 százalékkal. Az átadópontok szerepe is egyre nagyobb: a vizsgált webáruházak 56 százaléka kínál ilyen lehetőséget, ebből 22 százalék saját átadópontot üzemeltet, 34 százalékuknál pedig megoldható a csomagátvétel valamely külső szolgáltató országos lefedettségű hálózatán, például postán keresztül.
A GKI kiemeli, hogy miközben minden 3. bolt esetében választható lenne a postai kézbesítés, a tranzakciókból való részesedése elenyésző. A felmérés szerint ennek a hátterében a boltok, illetve a fogyasztók postai szolgáltatással szembeni ellenérzése áll, mivel a webáruházak számára fontos vevőik tapasztalatának ismerete, ők pedig nem elégedettek a postai kiszállítással – írták.
Nem jól szervezett a Magyar Posta szolgáltatása
A kutatásban résztvevőkkel 4 szempontot – árat, gyorsaságot, minőséget, és szervezettséget – értékeltettek, az ár tekintetében kissé drágállták a Magyar Posta szolgáltatását, míg a gyorsasággal csak kissé voltak elégedetlenek. A szolgáltatás minőségével és a szervezettséggel azonban rendkívül elégedetlenek voltak a piaci szereplők. A GKI összesen 2300 interneten vásárló megkérdezésével szeptemberben elvégzett lakossági felmérése alapján az online vásárlók közül a postai szolgáltatást választók háromszor nagyobb arányban voltak elégedetlenek, mint az egyéb szállítási módot kérők.
Cáfol a Magyar Posta: piacvezetők
Megalapozatlannak tartja a GKI Gazdaságkutató Zrt. felmérésének következtetéseit a Magyar Posta Zrt. A társaság szerint nem igaz, hogy a posta helyett a futárszolgálatot választanák a webáruházak – közölte a Magyar Posta. Ismertették: a Magyar Posta Zrt. a futár-, expressz és csomagszolgáltatások piacán 32,2 százalékos piaci részesedésével jelenleg piacvezető, növekedési üteme az elmúlt időszakban jelentősen magasabb volt, mint a piaci átlag.
A Magyar Posta reagálásában kiemelte: a csomagküldemények száma 2014-ben is dinamikusan növekszik, így év végére 2013-hoz képest több mint 10 százalékos növekedést prognosztizálnak. „Mind a Magyar Postával szerződésben álló webáruházak, mind az érintett webáruházak vásárlói elégedettek a Magyar Posta szolgáltatásával, ezt is jelzi, hogy a Magyar Posta 2013-ban 11,5 millió darab csomagküldeményt kezelt, ebből a megalapozott, hivatalosan auditált panaszok száma 1800 volt, amely a teljes volumen 0,016 százaléka” – írták.
Kiugróan javult a cég pozíciója
Hangsúlyozták: azért sem megalapozott a GKI-felmérés, mert 2010 és 2013 között dulpájára emelkedett a Magyar Postával szerződésben álló webáruházak száma. 2014 tavaszán az online áruházakkal való szerződésállományát tekintve a posta kiugróan javította pozícióját, ezzel jelenleg a második legnagyobb szerződésállománnyal rendelkező szolgáltató. A Magyar Posta 2012-es évhez képest tavaly 27 százalékkal növelte az online kereskedelemből származó csomagok darabszámát.
A piacon egyedülálló, hogy négyféle csomagátvételi lehetőséget biztosítanak az ügyfelek számára, ezek a házhoz kézbesítés, a postahelyi átvétel, a Mol PostaPonton történő átvétel, és a csomagautomatán keresztül történő kézbesítés. A Magyar Posta Zrt. a nemzetközi irányokat követve, a hazai futárcégek közül elsőként a forgalmas budapesti csomópontokon és a nagyobb vidéki városokban csomagautomatákat állított üzembe. Jelenleg 35 csomagautomata üzemel, év végéig további tizenötöt telepítenek forgalmas fővárosi és vidéki helyszínekre.
