Vajon ki ne hallott volna már azzal fenyegetőző ügyfelet egy bankban, hogy „feljelentem magukat a fogyasztóvédelemnél!” Egy banki alkalmazott azonban már rögtön az első munkanapján megtanulja, hogy az ilyen ügyféltől nem kell félni, hiszen a fenyegetőzésen túl valójában még sosem panaszkodott. A fogyasztóvédelem ugyanis egyáltalán nem foglalkozik pénzügyi panaszokkal!
De kezdjük az elején!
1) Tájékozódás
Amennyiben például megjelenik egy indokolatlannak tűnő levonás a számlakivonatunkon, akkor az első feladat, hogy megőrizzük a hidegvérünket és tájékozódjunk. Menjünk be egy bankfiókba és kérjünk segítséget, értelmezést az ügyintézőtől, vagy hívjuk fel bankunk telefonos ügyfélszolgálatát. Értelemszerűen ez mindenféle banki panaszra igaz, nem csak az egyenlegpanaszokra.
2) Reklamáció a banknál
Az esetek egy részénél kiderülhet, hogy a bank tévedett, vagy egyszerűen ügyfélbarát módon áll a panaszhoz, így a panasz felvétele után elvégzik a szükséges korrekciókat. Bár nem logikus, de egy számunkra kedvező változás, például nem várt jóváírás esetén is célszerű felvenni a kapcsolatot a bankkal, ugyanis a számlán tévesen jóváírt, de elköltött összegeket a bank bármikor korrigálhatja az engedélyünk nélkül is és ha elköltöttük, máris tartozásban leszünk. Az egyik legkirívóbb példa erre az 55 éves Randy Pratt és 41 éves felesége az Egyesült Államokban, akik 2009-ben elszeleltek egy banki alkalmazott hibájából 1770,50 dollár helyett 177 ezer dolláros átutalással jó messzire, ahol aztán ingatlant vásároltak a pénzből. A rendőrség kérdezés nélkül, bilincsben vitte el őket az új lakásukból.
3) Reklamáció a bank felső(bb) vezetésének
Nem mondanánk, hogy tipikus következő reklamációs szint ez, a gyakorlat azonban azt mutatja, hogy a bank valamelyik felső(bb) vezetőjének személyesen írt panaszunkat sok esetben sokkal kedvezőbben bírálják el, mint a szokásos reklamációs csatornákon, még akkor is, ha az alsóbb szinten egyszer már elutasították. Mindenesetre nem veszítünk semmit egy néhány száz forintos levéllel, melyet mindig postai levélként írjunk meg (sose e-mailben), és amelyben kulturáltan, fenyegetés nélkül, a tényeket leírva mondjuk el, hogy szerintünk miért van igazunk az adott ügyben és mit kérünk a banktól. Természetesen beleírhatjuk a levélbe, hogy ha nem sikerül megállapodni, akkor a felügyeleti szervhez fordulunk. A postai levelet küldjük ajánlva és tértivevénnyel, ekkor könnyebben meggyőződünk róla, hogy valóban át is vették.
4) Panasz a felügyeleti hatóságnak
Az összes bank és takarékszövetkezet a Magyar Nemzeti Bank (MNB) felügyeleti hatósága alá tartozik, panaszt tehát ide tegyünk, a hatósági és a civil fogyasztóvédelmi szervekkel semmire sem megyünk. Azonban lehetőleg csak abban az esetben panaszkodjunk a felügyeletnél, ha a bankkal már valóban esélytelen az ügy elintézése. Míg a felügyelet korábban csak közvetített ezekben az ügyekben, addig ma már önállóan jár el, és a törvény szigorával vizsgálja a bankok által nyújtott szolgáltatásokat, ellentétben azzal, mintha csak a banknál panaszkodnánk. Az MNB-hez benyújtott panaszok kivizsgálása ingyenes.
Bővebben: https://felugyelet.mnb.hu/data/cms2411916/fogyasztoi_kerelem_az_MNBhez_1021.doc
5) Panasz a Gazdasági Versenyhivatalhoz (GVH)
Ez a panasztételi lépcsőfok nem vonatkozik minden panaszra, hanem kizárólag csak azokra, amelyeknél az ügyfél szerint megtévesztés, esetleg erőfölénnyel való visszaélés, vagy más, a versenytörvénybe ütköző eset történt. Itt is célszerű postai levelet küldeni a GVH-nak, melyben részletesen taglaljuk a versenytörvény hatálya alá tartozó panaszunkat, megindokolva, hogy véleményünk szerint a bank mely eljárása sérti a törvényt. Ebbe a panaszba kizárólag versenytörvénnyel kapcsolatos problémát foglaljunk bele, más típusú panaszainkat ugyanis a GVH el fogja utasítani. A GVH-hoz benyújtott panaszok kivizsgálása ingyenes.
Ha panasszal élnél, itt jelentheted be: https://www.gvh.hu/jogi_hatter/gvh_eljarasrendje/panasz_bejelentes
6) Pénzügyi Békéltető Testület (PBT)
A PBT egy remek találmány, segítségével ugyanis még mindig elrendezhetjük azokat a panaszos ügyeinket az utolsó, bírósági lépcsőfok előtt, amelyekben már minden más fórumot kimerítettünk. A PBT-nél felkészült, kifejezetten pénzügyekre specializálódott szakemberek segítenek nekünk abban, hogy pártatlanul megállapítsák: valóban igazunk van-e. De nemcsak tanácsot, segítséget adnak az adott panaszunkban, hanem ezen felül közvetítenek is köztünk és a bepanaszolt bank között, így még mindig van esély elrendezni a panaszos ügyünket a banknál is. A PBT-ben ráadásul van még egy jó dolog: mindenféle segítségük számunkra ingyenes, a szolgáltatásaikért nem kell fizetnünk.
Bővebben: https://felugyelet.mnb.hu/pbt
7) Bíróság
Akinek az előző szinteken nem sikerült elrendeznie a panaszát, de nagyon úgy érzi, hogy igaza van, annak már csak a bíróság maradt. A bíróságra történő panaszbeadást azonban már nem javasolt önállóan megtenni, hanem mindenképpen célszerű előtte legalább egy pénzügyekben jártas szakügyvédhez fordulni. Ez néhány tízezertől több százezer forintunkba is kerülhet, ezen felül pedig a bíróságnál – ha elveszítjük az ügyet – szintén legalább több tízezer forint lehet a perköltség. Ezért ebbe már csak akkor menjünk bele, ha valóban van reményünk nyertesen kijönni az ügyből.
Bíróság kereső: https://www.birosag.hu/ugyfelkapcsolati-portal/birosag-kereso
