Informatikai hiba miatt akadozik az MBH Bank működése, az elektronikus csatornák és a fióki ügyintézés is érintett. A Magyar Nemzeti Bank azonnal egyeztetéseket kezdett a bankkal, és már a szükséges felügyeleti lépések előkészítése is megindult az ügy rendezésére.
Az MNB azonnal lépett az MBH Bank informatikai problémája miatt
Azonnali egyeztetéseket kezdett a Magyar Nemzeti Bank az MBH Bank Nyrt.-vel, miután a pénzintézetnél az ügyfelek kiszolgálását érintő súlyos informatikai probléma merült fel. A jegybank közlése szerint az elsődleges cél az ügyfélérdekek védelme és a szolgáltatások mielőbbi helyreállítása.
Az MNB folyamatosan egyeztet az MBH Bank Nyrt.-vel az ügyfelek kiszolgálását érintő informatikai probléma mielőbbi megoldása érdekében. A jegybank számára elsődleges szempont az ügyfélérdekek védelme és elvárja, hogy a banki informatikai folyamatok működtetése tervezetten, szabályozottan, biztonságosan és az ügyfélérdekek maximális figyelembevételével történjen.
A Magyar Nemzeti Bank (MNB) haladéktalanul megkezdte az egyeztetéseket az MBH Bank Nyrt.-vel az ügyfelek kiszolgálását érintő informatikai problémáról, és előkészíti a szükséges felügyeleti lépéseket a banki probléma mielőbbi rendezése kapcsán – olvasható a közleményben.
Felügyeleti lépések előkészítése is megkezdődött
Az MNB hangsúlyozta, hogy elvárja, hogy a banki informatikai rendszerek működtetése tervezetten, szabályozottan és biztonságosan történjen. A jegybank ennek megfelelően nemcsak egyeztet, hanem már előkészíti a szükséges felügyeleti lépéseket is annak érdekében, hogy a probléma rendezése minél gyorsabban megtörténjen. Ez arra utalhat, hogy az eset túlmutat egy egyszerű technikai fennakadáson, és a felügyelet részéről érdemi vizsgálat is következhet.
Leálltak az elektronikus csatornák, fióki ügyintézés sem elérhető
Ahogy arról korábban beszámoltunk, technikai hiba miatt átmenetileg nem elérhetőek az MBH Bank elektronikus csatornái, kivéve az MBH Netbank korábbi BB-s felületét. A probléma a fióki ügyintézést is érinti, amely jelenleg szünetel. A fennakadás számos ügyfelet érinthet, különösen azokat, akik napi szinten használnák a digitális banki szolgáltatásokat.
Az érintett ügyfelek több csatornán is kérhetnek segítséget
Az MNB felhívta a figyelmet arra, hogy az érintett fogyasztók nemcsak a bank saját ügyfélszolgálatán, hanem a jegybank ügyfélszolgálatán is kaphatnak tájékoztatást. Ez írásban, telefonon vagy személyesen is megtehető. A jegybank szerint az ügyfélpanaszok kezelése és az információhoz való hozzáférés biztosítása kulcskérdés a helyzet rendezésében.
Miért különösen érzékeny egy ilyen banki IT-hiba?
Egy nagy lakossági és vállalati ügyfélkörrel rendelkező bank informatikai leállása nemcsak kényelmetlenséget, hanem pénzügyi és bizalmi kockázatot is jelent. Az MNB gyors reakciója azt jelzi, hogy a felügyelet kiemelten kezeli a digitális banki működés biztonságát, különösen olyan helyzetben, amikor az ügyfelek kiszolgálása sérül.
Jelen írás kizárólag tájékoztatási célt szolgál. A cikkben megjelenő információk nyilvánosak és mindenki számára elérhető adatok alapján kerültek felhasználásra.
Címlapkép forrása: MBH Bank
