Az év elején számos magyar háztartás tapasztalta, hogy a megszokott időben nem érkezett meg a gázszámla sem postán, sem az online felületeken. A jelenség sok fogyasztónak okozott bizonytalanságot, azonban a szolgáltató vezetője most tisztázta a helyzetet. A késedelem egy szükséges informatikai átállás miatt történt, de a számlázási rendszer már újra működik. – írta a Portfolio.
Informatikai átállás okozta a csúszást
A számlák késése mögött egy átfogó rendszerfejlesztés állt, amelyet az energiaszolgáltató informatikai infrastruktúrájában hajtottak végre. Az átállás célja az volt, hogy a számlázási rendszer képes legyen pontosan kezelni az új kedvezményeket és támogatásokat. A fejlesztés idején a számlázási folyamat ideiglenesen leállt, ezért több ügyfél januárban és februárban nem kapott gázszámlát. A szolgáltató szerint azonban ez tervezett és szükséges lépés volt a rendszer korszerűsítése érdekében.
Újraindult a számlaküldés
A szolgáltató már újraindította a számlák kiküldését. Elsőként azok az ügyfelek kapták meg az elszámolást, akik átalánydíjas rendszerben fizetnek, és akiknél az idei évben még nem történt éves leolvasás. A következő hetekben fokozatosan minden fogyasztóhoz eljutnak a számlák. A diktálásos elszámolást választók, illetve azok, akiknél az éves leolvasás az év elejére esett, szintén hamarosan megkapják a fizetendő összegről szóló értesítést.
A késés nem okoz anyagi hátrányt
A szolgáltató hangsúlyozta, hogy a számlázás csúszása nem jelent pénzügyi hátrányt az ügyfelek számára. A fizetési határidőket úgy határozzák meg, hogy ne torlódjanak fel a befizetések, így a fogyasztóknak nem kell egyszerre több hónap költségét rendezniük. A most kiküldött számlák ráadásul már automatikusan tartalmazzák a 30 százalékos rezsikedvezményt is, így a támogatás jóváírása a rendszerben már az új fejlesztések szerint történik.
Fokozatosan rendeződik a helyzet
A szolgáltató szerint a következő időszakban teljesen helyreáll a számlázási rend, és minden fogyasztó megkapja a korábban elmaradt számlákat. A rendszerfrissítés célja éppen az volt, hogy a jövőben pontosabb és átláthatóbb legyen a számlázás, valamint a támogatások elszámolása. A szakértők szerint az ilyen átállások rövid távon okozhatnak fennakadást, hosszabb távon azonban stabilabb működést és gyorsabb ügyintézést eredményezhetnek a közműszolgáltatásoknál.
Kép forrása: Getty Images
